ITIL® 2011 Expert All-in-2 (SS, SD, ST)

Sie behandeln intensiv die ITIL Lifecycle Phasen ITIL Service Strategy, ITIL Service Design und ITIL Service Transition:

Die genauen Inhalte, die Sie in unserem  ITIL Expert All-in-2 (SS, SD, ST) Training behandeln werden, sind folgende: 

• Definition von Services und Marktbereichen, strategische Assessments
• Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management
• Service-Strategie im ITIL Lifecycle Management von Service-Design-Konzepten (Inputs, Outputs, Aktivitäten)
• Kenntnisse der Service-Design-Prinzipien und das Steuern der Service-Design-Prozesse
• Grundsätze und Organisation der ITIL Service Transition
• Service-Transition-Phase: Prozesse und Steuerung der Aktivitäten
• Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten in Service Transition
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition

Das Training "ITIL Expert All-in-2  (SS, SD, ST)" befähigt Sie

Sie lernen die Werkzeuge aus den Büchern ITIL Service Strategy, ITIL Service Design und ITIL Service Transition kennen.

Durch den ausgeprägten Praxisbezug während des gesamten Trainings werden Sie in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen.

Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Trainingsinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

• CIO, CTO, IT-Manager, IT-Führungskräfte, IT-Revision, IT-Architekten, IT Security Manager, Service Manager, Change Manager, Release Manager, Portfolio Manager, Process Manager und Process Owner sowie Mitarbeiter, die sich mit der Integration und Gestaltung von Prozessen befassen
• Berater und Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren

maximal 16 Teilnehmer

Im ersten Teil des ITIL Expert All-in-2 werden in nur 6 Tagen en-block (inkl. Wochenende) die Lifecycle Phasen ITIL Service Strategy, ITIL Service Design und ITIL Service Transition behandelt und ihre Rahmenbedingungen im Detail besprochen.

Sie sind für die Schulung lediglich 5 statt 8 Arbeitstage vom Tagesgeschäft abwesend. Zudem sparen Sie Reisezeit und Reisekosten, da Sie nur ein Mal für alle drei Module anreisen müssen. Das intensive Lernen in kleinen Gruppen gewährleistet darüber hinaus einen optimalen Wissenstransfer.

"Put ITIL into practice": Das oberste Ziel unserer Schulungen. Nur wenn Ihnen die Transformation in die Praxis gelingt, sind wir richtig zufrieden. Deshalb sorgen wir für die beste Lernumgebung mit einem hohen Praxisanteil und mit Trainern, die regelmäßig von erfahrenen Pädagogen didaktisch-methodisch geschult werden. Sie werden unsere Trainer als qualifizierte Fachleute und geschickte Gestalter effektiver und interessanter Lernsituationen kennen lernen.

Als kooperative Gesprächspartner und Lernbegleiter unterstützen wir Sie gerne auch bei der Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Dazu haben wir Experten im Bereich der Organisationsentwicklung und -Beratung, die mit Ihnen neben den fachlichen auch die sozialen Aspekte bei der Einführung von IT Service Management bearbeiten. Damit wird "putting into practice" zu Ihrer betrieblichen Wirklichkeit.

Medien- und Lernformate: Um unsere Lernziele zu erreichen, setzen wir alle sinnvollen und zielführenden Medien und Lernformate ein. Originalliteratur, Fallbeispiele, Workbooks, Flipcharts, Beamer und Metaplanwände helfen uns, Sie in Lehrvorträgen, Lehrgesprächen, Partner- bzw. Gruppenarbeiten, Teilnehmer-Präsentationen, Trainer-Feedback und Teilnehmer-trainieren-Kollegen-Situationen fit zu machen.

Case-Studies und Szenarien: Wir nutzen Szenarien und Fallstudien um die Umsetzung der Theorie zu vertiefen und Sie für Ihre tägliche Praxis vorzubereiten. Musterexamen und Szenarien helfen Ihnen, sich optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.

Sie benötigen die Grundlagenkenntnisse aus dem ITIL Foundation Seminar.

Maxpert GmbH ist authorisierter Trainingspartner des PMI.
Für die Teilnahme an der 6-tägigen ITIL Expert All-in-2 (SS, SD, ST) Schulung erhalten PMI-Zertifizierte folgende PDUs im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung:

Zertifizierung: PMP®, PgMP® und CAPM®

• Technical PDUs: 15,0
• Strategic PDUs: 12,0
• Gesamt PDUs: 27,0

Die Zertifizierungen PfMP^®, PMI-SP^®, PMI-RMP^®, PMI-ACP^® und PMI-PBA^® erhalten 12,0 PDUs in der Kategorie "Strategic".

• ITIL Expert All-in-2 (SO, CSI, MALC)

Um zu den Prüfungen zugelassen zu werden, ist das ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (nach ITIL 2011, V3 oder V3 Bridge) zwingend erforderlich.

Vorbereitung

Lesen Sie bitte folgende Kapitel in der vorab an Sie versandten ITIL Orginal-Literatur: Leseempfehlung ITIL Expert All-in-2 (SS, SD, ST)

Die Intermediate Prüfungen ITIL Service Strategy, ITIL Service Design und ITIL Service Transition finden innerhalb des Trainings, jeweils am Ende des entsprechenden Trainingsblocks statt:

• Multiple-Choice-Test á 90 min. (pro Prüfung)
• 8 szenario-basierte Fragestellungen (pro Prüfung)
• Max. Punktzahl: 40 (pro Prüfung)
• Sie bestehen, wenn Sie mind. 28 Punkte (70%) erreichen (pro Prüfung)

Für jede bestandene Prüfung erhalten Sie 3 Credits auf Ihrem Weg zum ITIL Expert.

Die ITIL-Zertifikate stehen Ihnen als E-Zertifikate innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung in Ihrem persönlichen Account auf dem Peoplecert Candidate Portal ("Passport") zur Verfügung.

• Deutsch
• Englisch

Standardmäßig berücksichtigen wir bei Ihrer Buchung für alle drei ITIL Lifecycle-Module Prüfungen in deutscher Sprache. Möchten Sie die Prüfungen in Englisch absolvieren, bitten wir Sie, uns dies im Bemerkungsfeld des Buchungsprozessen anzugeben.

• Peoplecert

Maxpert ist eine Accredited Trainings Organisation (ATO) und damit offiziell berechtigt, ITIL Trainings durchzuführen und ITIL Prüfungen abzunehmen. Unsere ITIL Akkreditierung erhalten wir durch die Peoplecert (Accreditation Institute für ITIL). Bitte beachten Sie die Informationen für Schlungs- und Prüfungsteilnehmer.

Wir entwickeln unsere Trainings permanent weiter, daher garantieren wir, dass unsere ITIL Service Strategy, ITIL Service Design und ITIL Service Transition Trainings stets nach den aktuellen Syllabi der Axelos Limited (Eigentümer von ITIL) durchgeführt werden.